售后服務 

1 本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。 

2 售后服務的內容。 

A、現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。 

C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 

3 建立產品售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務 人員，健全產品售后服務網絡。 

4 產品售后服務人員的職責 

a) 指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識； 

b) 收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴； 

c) 履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶滿意。 

5 服務實施 

1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 

2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。 

4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶。